Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
1. Contacto e comunicação da desistência
Para questões sobre devoluções, trocas ou problemas com uma encomenda, contacta apoio@semperstore.com.
Nas compras à distância de artigos não abrangidos por uma exceção legal, tens 14 dias seguidos após a receção para comunicar a decisão de desistir da compra, sem apresentar motivo. Se uma encomenda for entregue em vários artigos separados, o prazo conta, em regra, da receção do último artigo.
Podes comunicar a desistência por e-mail ou por outra declaração inequívoca. Identifica os artigos e a compra para conseguirmos localizar a encomenda. O exercício deste direito não depende de aprovação prévia da Semper.
2. Prazo para enviar os artigos
Depois de comunicares a desistência, deves enviar ou entregar os artigos no prazo de 14 dias a contar dessa comunicação, salvo se nos oferecermos para os recolher. Este prazo é cumprido se os enviares antes de terminar; não é necessário que cheguem ao destino dentro desses 14 dias.
Guarda o comprovativo do envio.
3. Destino e custos da devolução por desistência
As devoluções por desistência são encaminhadas para o armazém de devoluções utilizado pela Semper. A morada e as instruções de envio são comunicadas por e-mail através de apoio@semperstore.com. O contacto para organizar o envio não constitui um pedido de autorização para exercer a livre resolução. As instruções devem ser fornecidas em tempo útil, sem prejudicar os prazos e direitos do consumidor.
A morada de contacto em Portugal é distinta do destino logístico das devoluções.
Os custos diretos da devolução por desistência são suportados pelo cliente, desde que tenha sido informado desta condição antes da compra. O custo depende do destino, do serviço de transporte, do peso, do volume e da quantidade de artigos. A devolução para o armazém implica um envio internacional, cujo custo deve ser verificado junto do transportador e pode ser superior ao de um envio dentro de Portugal. Não cobramos uma taxa administrativa pelo exercício da livre resolução.
Esta regra de custos não se aplica à resolução de defeitos, artigos errados ou erros de execução imputáveis à Semper, que não deve ter custos para o consumidor.
4. Estado dos artigos
Podes examinar os artigos como farias numa loja. Só pode ser imputada uma desvalorização que resulte de uma manipulação além do necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do artigo, nos termos legais.
Inclui os acessórios recebidos e utiliza uma embalagem adequada para proteger o conteúdo. A embalagem original é recomendada, mas a sua ausência não exclui automaticamente o direito de desistência.
5. Artigos personalizados
O direito de desistência não se aplica a artigos produzidos segundo especificações individuais do cliente ou manifestamente personalizados, como peças com nomes, fotografias, datas, dedicatórias ou gravações individuais. Esta exceção é comunicada antes da compra dos artigos a que se aplica.
A simples escolha de uma cor ou de um tamanho normal de catálogo não torna, por si só, o artigo personalizado para este efeito.
A exclusão de desistência não elimina os direitos legais em caso de defeito, artigo diferente do encomendado ou personalização que não corresponda ao pedido acordado.
6. Reembolsos por livre resolução
O reembolso é efetuado no prazo de 14 dias após recebermos a comunicação da desistência. Salvo se nos oferecermos para recolher os artigos, podemos reter o reembolso até os recebermos ou até apresentares prova de que foram enviados, consoante o que acontecer primeiro.
Na devolução integral da encomenda, são também reembolsados os custos da modalidade de entrega normal inicialmente paga. Não é reembolsado o suplemento de uma modalidade mais cara escolhida pelo cliente.
O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso diferente e sem custos adicionais. Não é substituído por um vale sem o teu consentimento.
7. Defeitos e erros na encomenda
Se receberes um artigo danificado, diferente do pedido ou com personalização incorreta, contacta apoio@semperstore.com e descreve o problema. Fotografias podem ajudar a avaliá-lo, mas não são uma condição absoluta para exercer os teus direitos.
As peças novas, incluindo as personalizadas, beneficiam da garantia legal de conformidade de três anos. Os direitos por falta de conformidade não estão limitados aos 14 dias da desistência. A Semper organiza a solução legalmente devida sem custos para o consumidor, incluindo os custos necessários de transporte.
8. Trocas voluntárias
Para trocar um artigo sem defeito por outro modelo, contacta-nos para conhecer a disponibilidade e as condições comerciais. Estas condições não limitam a livre resolução nem a garantia legal.
9. Modelo facultativo de livre resolução
Podes usar uma declaração com a seguinte redação: «Comunico a minha decisão de resolver o contrato de compra dos artigos que identifico nesta mensagem.» Acrescenta a identificação dos artigos, as datas da encomenda e da receção, o teu nome, a tua morada e a data da comunicação. Se enviares a declaração em papel, acrescenta a assinatura. O número da encomenda é útil para localizar a compra.
Destinatário da comunicação: Semper, apoio@semperstore.com, Rua da Cruz 6, 4200-245 Porto, Portugal. Este endereço destina-se a comunicações e não identifica o armazém de devoluções.