Perguntas frequentes

As nossas peças são feitas em aço inoxidável 316L com revestimento PVD. Escolhemos estes materiais pela sua resistência e acabamento, para criar peças que te acompanham no dia a dia.

As opções dependem da peça escolhida. Podes gravar um nome, uma inicial, uma data ou, nos modelos compatíveis, um desenho ou uma dedicatória escrita à mão. Consulta as opções de cada peça para saberes o que podes personalizar.

Sim, nos modelos compatíveis com este tipo de gravação. Podes enviar uma dedicatória escrita à mão ou um desenho através do nosso website. Se não tiveres a certeza de que é possível reproduzir o que tens em mente, fala connosco antes de encomendares.

Fotografa o papel de frente, com boa iluminação, sem sombras e com os traços bem focados. Envia a imagem original, evitando filtros e capturas de ecrã que possam reduzir a definição. Quanto mais nítida estiver a imagem, mais fácil será avaliar os detalhes para a gravação.

O espaço disponível varia consoante o modelo e o tamanho da gravação. Se pretendes uma frase longa ou um desenho com muitos detalhes, contacta-nos antes de encomendares. Indica a peça escolhida e envia o que gostarias de gravar para verificarmos se é adequado.

Contacta-nos assim que detetares o erro, indicando o número da encomenda e a correção pretendida. Vamos verificar se a personalização já começou e se ainda é possível alterar. Quanto mais cedo nos avisares, maior será a possibilidade de corrigir.

Verifica as pastas de spam e promoções e confirma se utilizaste outro endereço de e-mail na compra. Se não encontrares a confirmação, contacta-nos com o nome e o e-mail usados na encomenda. Vamos verificar se ficou registada antes de fazeres uma nova compra.

Envia-nos um e-mail para apoio@semperstore.com. Se a tua dúvida estiver relacionada com uma compra, inclui o número da encomenda e uma breve descrição do que precisas para conseguirmos ajudar-te mais rapidamente.

Contacta-nos o mais rapidamente possível com o número da encomenda e a morada correta. Se ainda não tiver sido expedida, vamos verificar se conseguimos atualizar os dados. Se já estiver em transporte, a alteração depende das opções disponíveis junto da transportadora.

Fazemos envios para todo o mundo. Se o teu destino não aparecer ao finalizar a compra, contacta-nos para verificarmos se existe uma opção de envio disponível.

O prazo de preparação é de 1-2 dias úteis para peças sem personalização e de 4 dias úteis para peças personalizadas. Depois da expedição, a entrega demora, em média, 5 dias úteis para Portugal.

O prazo total inclui a preparação e o transporte. Os dias úteis não incluem fins de semana nem feriados.

A tua encomenda é enviada com registo. Depois da expedição, é enviado um e-mail com o número de seguimento. Podes utilizar esse número no website da transportadora para consultar o estado da entrega.

Contacta-nos antes de encomendares e indica a peça, a personalização pretendida, o destino e a data em que precisas de a receber. Ajudamos-te a perceber se os prazos previstos de preparação e transporte são compatíveis com a ocasião.

Pode haver intervalos entre os registos da transportadora, pelo que a ausência de atualizações não significa necessariamente que a encomenda esteja parada. Se o prazo estimado de entrega já terminou, contacta-nos com o número da encomenda para verificarmos a situação junto da transportadora.

Envia um e-mail para apoio@semperstore.com com o número da encomenda e indica os artigos que pretendes trocar ou devolver. Vamos explicar-te os próximos passos. Podes consultar os prazos, as condições e os eventuais custos na nossa Política de Trocas e Devoluções.

As peças personalizadas têm condições específicas de devolução. Consulta a nossa Política de Trocas e Devoluções para saberes em que situações é possível devolver a tua peça.

Se recebeste uma peça com defeito ou com uma personalização diferente da que pediste, contacta-nos com o número da encomenda e uma fotografia nítida para analisarmos a situação.